Как правильно отказать в возврате?

[Uncle_Pasha]

Дорогие жители форума. Время от времени к нам в магазин приходят покупатели дисков от LinuxCentre-a. C претензиями типа не грузится, не работает и т.д. В абсолютном большинстве это ламеры которые о Linux узнали либо во время покупки диска либо немногим ранее. Вопрос как правильно отказать в возврате денег покупателю в письменной форме при условии, что тест поверхности диска был пройден без ошибок.

Заранее спасибо за ваши комментарии!

[Legalizer]

Гм... Читайте Федеральный Закон "О защите прав потребителей" и комментарии к нему. Может там чего увидите

[Aceler]

Uncle_Pasha писал(а) пт, 02 сентября 2005 10:28

Время от времени к нам в магазин приходят покупатели дисков от LinuxCentre-a.

А Вы обеспечиваете техническую поддержку дистрибутивов? Нет.

Тогда надо проверять диски на чтение и перепосылать в техподдержку LC или соответствующего дистрибутива.

IMHO.

[Hans R. Steiner]

Касательно дисков, есть следующая информация:

1. Если диск "пиратский" то, лучше принимать обратно или вообще

-- не торговать пиратскими дисками.

2. Если диск не пиратский (а диски линукс центра, вроде бы, не

-- пиратские) и упакован в одноразовую полиэтиленовую упаковку,

-- Вы вообще не имеете права принимать их обратно по следующим

-- причинам:

-- 1. Вы не обеспечиваете тех.поддержку

-- 2. Потеря товарного вида диска (он уже распечатан, а

-- -- запечатать его нельзя).

Даже если запечатаный лицензионный диск будет весь исцарапан и

хоть трижды не читаем, этим должен заниматься изгатовитель.

Это то, что я знаю, но вопрос в том, как это стыкуется с нашим

законодательством, а точнее, кто должен отправлять битый диск

производителю... продавец или покупатель.

Если же такой диск нормально читается, по с него нормально

ставится и покупатель возвращает его только потому, что он ему

не нравится то, опираясь на потерю таварного вида (только в том

случае, если диск был запечатан, а покупатель распечатал его),

Вы можете отказать ему в возврате денег и приеме товара.

Но это все теория... как подобное реализуется на практике, под

большим вопросом...